Dalam melakukan bisnis online, tak jarang kita mendengar mengenai kata refund. Umumnya kata ini bisa kamu temukan di berbagai macam online shop, baik melalui social media atau platform tertentu.
Refund adalah fasilitas yang disediakan oleh penjual bisnis online untuk menjaga kepercayaan pembeli terkait dengan kualitas produk yang dijualnya.
Nah, sebenarnya apa yang dimaksud refund? Apa fungsinya dan bagaimana cara untuk mengajukannya? Simak artikel berikut ini!
Apa itu refund?
Refund artinya adalah proses pengembalian dana dari pembeli kepada penjual yang di dasari dengan berbagai alasan keluhan, sehingga pembeli memiliki hak untuk mengembalikan produk dan mengambil uangnya kembali.
Refund ini umumnya dapat dilakukan ketika pembeli mendapati sebuah kerusakan atau kecacatan pada produk yang telah dibelinya.
Namun, dengan catatan, kerusakan produk harus dipastikan berasal dari kelalaian penjual, bukan pembeli. Sehingga penjual harus bertanggung jawab atas kesalahannya.
Ketika kerusakan tersebut terjadi akibat kelalaian pembeli, penjual boleh tidak bertanggung jawab untuk menggantinya. Kerusakan tersebut murni tanggung jawab pembeli.
Telah banyak pebisnis online yang menyediakan fasilitas ini. Hal ini didasari untuk meningkatkan kepercayaan pembeli terhadap online shop-nya dan sebagai jaminan bahwa produk yang sampai kepada pembeli selalu berkualitas tanpa cacat sedikitpun.
Intinya, refund bisa dikatakan sebagai jaminan integritas dari online shop.
Ketika pebisnis telah menjamin pengembalian dana, maka pembeli akan cenderung percaya dan berani untuk membeli produk mereka dibandingkan dengan memilih online shop yang tidak menyediakan jasa refund. Tentu saja ini jasa ini dapat menambah kesan positif online shop di mata pembeli.
Baca Juga: 7 Tips Penataan Toko yang Baik
Fungsi refund
Setelah memahami definisi dari refund, maka hendaknya kamu juga memahami secara spesifik apa fungsi dari refund itu sendiri. Refund memiliki fungsi antara lain:
1. Konsumen merasa terlindungi
Proses jual beli online pada dasarnya memiliki satu kekurangan, yaitu pembeli tidak mampu melihat secara langsung kualitas produk yang akan dibelinya.
Oleh karena itu, hal ini kadang kali menimbulkan skeptisme pembeli terhadap kualitas produk yang akan mereka beli.
Apakah produk tersebut sesuai dengan spesifikasi yang dituliskan? Apakah mereka akan menerima produk yang salah? Bagaimana jika nanti produknya mengalami kerusakan? Pertanyaan-pertanyaan tersebut yang sering muncul akibat dari skeptisme pembeli.
Namun, dengan adanya refund, pembeli akan merasa jauh lebih aman dan terlindungi dari pikiran keraguan saat memesan produk.
Mereka akan merasa lebih aman karena memiliki kesempatan pengembalian barang jika produk yang mereka dapatkan tidak sesuai dan terdapat kecacatan. Uang yang telah mereka keluarkan juga terlindungi karena kebijakan pengembalian dana ini.
2. Meningkatkan kepercayaan konsumen
Refund secara tidak langsung menunjukkan integritas online shop terhadap produk yang mereka tawarkan. Mengapa ini bisa terjadi?
Pebisnis yang berintegritas akan berani menjamin keaslian, kualitas dan keamanan produk karena mereka telah mengusahakan yang terbaik dalam proses pembuatan produknya.
Sebaliknya, pebisnis yang tidak berintegritas tidak akan berani menjamin kualitas produknya karena mereka tidak sungguh-sungguh memberikan yang terbaik terhadap produknya.
Secara logika, pembeli akan lebih mudah percaya dengan online shop yang menawarkan refund atas jaminan jika mereka mendapatkan produk yang tidak sesuai atau mengalami kecacatan.
Pembeli akan jauh lebih tenang dan percaya karena jaminan uang kembali jika mengalami kecacatan produk. Sebaliknya, pembeli akan cenderung skeptis jika online shop tidak memfasilitasi pengembalian dana.
Jika pembeli dihadapi dua pilihan ini, maka tentu saja pembeli akan memilih online shop yang memiliki jasa refund dibandingkan yang tidak.
Apa saja syarat mengajukan refund?
Jika online shop memfasilitasi refund atau pengembalian dana, maka pembeli memiliki hak untuk mendapatkan uangnya kembali jika mengalami kecacatan produk akibat kelalaian penjual.
Proses pengembalian dana ini tentu saja harus mengikuti prosedur yang telah ditetapkan oleh penjual. Setiap penjual atau online shop tentu saja memiliki produser seperti syarat dan kondisi yang berbeda-beda.
Namun, syarat refund ini terbilang cukup sederahan. Berikut adalah syarat refund yang dibutuhkan oleh penjual untuk mengembalikan dana pembeli:
- Rincian order
- Order ID transaksi
- Bukti foto atau video kerusakan atau ketidaksesuaian produk
- Informasi rekening (Nama bank, nomor & nama pemilik rekening, dll)
- Alasan pengembalian dana (Jika perlu cantumkan deskripsi kecacatan produk)
Baca Juga: Pengertian dan Cara Membuat Jurnal Umum
Contoh surat permintaan refund
Jika kamu sedang mengalami kerugian akibat kelalaian penjual dan ingin mengajukan pengembalian dana, maka contoh surat permintaan refund ini bisa kamu gunakan untuk pengajuan pengembalian dana kepada penjual yang bersangkutan:
Bekasi, 19 Juli 2022
Yth,
CV. Subur Sejahtera
di Tempat
Dengan hormat,
Salam sejahtera bagi kita semua, puji syukur kita panjatkan kepada Tuhan YME atas karunia-Nya kepada kita semua. Sejenak kita junjungkan syukur kita kepada-Nya atas kenikmatan dan kesehatan yang telah Dia berikan kepada kita semua.
Sehubungan dengan pesanan kami, yaitu dengan order ID 808248910310, kami telah memesan sebanyak 50 tanaman kepada CV. Subur Sejahtera saat pekan lalu dan telah sampai kepada kami pada Selasa, 19 Juli 2022. Pesanan sesuai dengan permintaan kami, yaitu 25 tanaman anggrek dan 25 tanaman bonsai.
Namun, kami menemukan beberapa kerusakan pada pesanan kami. 10 pot tanaman telah pecah dan 5 tanaman mengalami rusak daun (menguning dan robek). Kerusakan terjadi saat tanaman baru saja sampai sebelum diangkut ke dalam lokasi. Foto dan video kerusakan terlampir. Oleh karena itu, kami ingin mengajukan refund (pengembalian dana) kepada CV. Subur Sejahtera, sesuai dengan fasilitas yang Bapak/Ibu sediakan dan surat perjanjian saat awal transaksi.
Kiranya CV. Subur Sejahtera menyetujui permintaan kami, hendaknya Bapak/Ibu mengirimkan pengembalian dana kepada No. Rekening : BCA 817236XXX (A.N Toko Tanaman Indah). Bapak/Ibu juga bisa menghubungi tim kami untuk informasi kerusakan lebih lanjut:
Nama : Tania Besari (0813-xxxx-xxxx)
Demikian surat permintaan refund kami sampaikan. Kami sangat menunggu tanggapan dan kebijakan Bapak/Ibu dalam menghadapi kondisi ini. Atas kerjasama Bapak/Ibu, kamu ucapkan terima kasih.
Hormat kami,
Toko Tanaman Indah
Nah, itu dia informasi seputar refund yang dapat Yezza sampaikan kepada kamu. Sekarang kamu tidak perlu khawatir lagi untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, karena artikel ini telah memuat informasi penting seputar refund. Mulai dari artinya, syaratnya hingga contoh surat permintaannya.
Refund adalah hak seluruh konsumen jika terdapat ketidaksesuaian atas permintaan konsumen terhadap produsen. Sebagai pebisnis yang berintegritas, hendaknya harus merasa bertanggung jawab ketika terdapat kesalahan dan kecacatan produk yang dihasilkan dari produsen.
Namun, jika kamu adalah konsumen dan mendapati kecacatan produk, usahakan untuk memenuhi persyaratan-persyaratan di atas, sehingga kamu tidak perlu khawatir jika permintaan pengembalian dana ditolak. Semoga artikel ini bermanfaat, ya!
Leave a Comment